省工会12351员工热线注册一年,话务满意度99.45%

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省工会12351员工热线注册一年,话务满意度99.45%
□记者 刘一颖 通讯员 刘晓林 张笑笑 报导  本报济南6月9日讯 “非常感谢,12351员工热线帮我把拖欠的工钱要回来了!”今天下午,临沂市莒南县农民工薄某龙告知记者,上一年年末经过员工维权网站看到12351热线电话后,抱着试一试的心态,没想到顺畅追回了19050元工钱。  薄某龙曾到临沂北站地下旅客通道工地打工。他与施工队负责人商定,每天薪酬150元。谁知,工程完工后,薄某龙屡次索要薪酬不成,无法之下,经过12351热线寻求协助。  接到薄某龙的求助,山东省工会12351员工热线迅速行动,临沂市总工会活跃调和多方单位,5月中旬,薄某龙收到了这笔血汗钱。“由于本年比较特别,对方资金流通有些困难,所以晚给了一段时间。但能收到这笔钱,我很高兴,真的很感谢12351热线!”薄某龙慨叹。  “工会12351,维权服务连心桥。”为更好实施工会根本责任,山东省总工会在大力整合市、县工会热线资源的基础上,构建起全省集中一致、广泛掩盖、上下贯穿的24小时维权服务渠道——山东省工会12351员工热线。渠道实施一致接听、及时答复、分级处理、回访追寻、反应点评的运转形式,完成了线上线下有机联接,让数据多跑路、员工少跑腿。自上一年5月15日注册以来,渠道共接听20988通来电,在线答复19067通,派发工单1921张,各市及时受理率90.05%,办结率98.49%,其间如期办结率94.07%,回访满意度93.97%,话务满意度99.45%,在政策法规宣扬、调处化解劳资对立胶葛、保护社会调和安稳方面发挥了活跃作用。  依照要求,热线工单逐级下派,处理成果逐级反应,热线渠道进行回访,经过质检后结案归档,实施全流程闭环处理。热线派单须3个工作日受理、15个工作日办结,超期未办系统主动发红、黄牌警示,热线办公室盯梢督办;处理作用欠安或员工不满意,退回重办。工单处理状况归入新时代工会工作立异开展规范系统。热线渠道还对来电数量、问题类型、员工身份、企业性质、流程进展、处理成果、办结率、满意度等数据实时监控,可汇总生成各类计算报表和大数据,保证员工来电可追寻、可核对、可评价。

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